Yasin Galip GENÇER Yalın Yayıncılık
Bu kitapta AutoSERVQUAL'i (Gencer ve Akkucuk, 2017) Türk otomobil satış sonrası müşterilerinde ampirik olarak değerlendirmeyi amaçladık. Otomobil satışı, otomobil servisi ve yedek parça konularını ayrı ayrı inceleyen Türkiye'deki otomobil sektörü hakkında öncelikle kısa bir açıklamaya yer veriyoruz. Daha sonra anket ve örneklem ayrıntılı olarak anlatılmıştır. Madde ve marka bazında ayrıntılı sonuçlar, ölçeğin güvenirlik ve geçerlilik analizi, açımlayıcı faktör analizi ve doğrulayıcı faktör analizini içeren araştırma sonuçları bir sonraki bölümde verilmektedir. Son olarak, çalışmanın bu bölümünde sonuç ve ileri tartışmalara da yer verilmiştir. Bu çalışmanın anketi, Türk otomobil satış sonrası sektörünün %97'sinden fazlasını kapsayan Türkiye otomobil satış sonrası pazarındaki 30 markanın verilerini içermektedir. Daha önce Gencer ve Akkucuk (2017) tarafından bildirildiği üzere güncellenen AutoSERVQUAL 28 soru içermektedir. Her sorunun ortalama değerleri her marka için hesaplanıp, her soru için en yüksek ve en düşük puanı ilgili bölümde açıklayacağız. Pek çok sektörde olduğu gibi otomobil satış sonrası işinde de rekabet düzeyi çok yüksek, bu sonuçlar ilgili tarafların satış sonrası servis istasyonlarını ziyaret eden kendi müşterilerine göre zayıf noktalarındaki performanslarını değerlendirmeleri ve geliştirmeleri konusunda beslenecek...